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客迈云服务平台
平台认证客户可直接提交二线工单、查询需求进度、生成服务月报、提交服务评价等。
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如您遇到以下情况：400电话未拨通、需求无人响应、工作人员态度不好、问题一直没解决等，欢迎拨打24H投诉电话：13507425295，我们将竭诚为您服务！
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服务体系
客迈云一直秉承“服务为本，客户至上”的服务理念，为此，我们建立了强大的售后和技术支持体系，并通过了ISO9001国际服务质量体系认证。客迈云采取自上而下的售后质量服务体系，遵循严格标准的解决问题机制，加上完善的服务监督制度，确保您的问题得到及时且满意的解决。
为保障用户获取高质量的技术支持服务，客迈云实行了包含“问题数量和准确度对照”“用户满意度调查”和“代码开发质量评价反馈”3种监督调查机制和“问题解决机制”。这4项内容已列入服务团队业绩考核中，确保服务团队能够强有力的执行服务准则和理念。
服务内容
为保证软件版本的及时更新、软件系统持续有效运行，减少系统的运行成本和相关风险，且在发生技术中断时提供可靠响应，客迈云提供了提供多种服务内容，以满足不同用户的需求。
版本升级
需求反馈
问题解析
定期培训
信息巡检
专属服务
定制化培训
现场技术支持
紧急救援服务
协助二次开发
服务介绍
客户成功顾问服务是以客户为中心，基于客户应用产品的全生命周期，为帮助客户更好更快的利用产品实现业务价值的主动式管家服务。主要包括顾问一对一指导、痛点跟进协调解决、场景方案提供、现场服务、项目规划咨询等内容。
自助解决
- 服务资源引导
- 产品使用技巧
- 需求规划引导
新手启动期
- 痛点协调解决
- 场景方案落地
- 现场深度交流
- 产品培训赋能
项目开发期
- 协助内部推广
- 亮点功能推荐
- 响应效率保障
- 流失风险预警
稳定维护期
